Zelfstandig geef je uitvoering aan de opmaak van de jaarlijkse evaluatie van de servicenormen 2024. Je bereidt de bijstelling van de servicenormen voor het college voor;

Je coördineert het onderzoek naar de telefonische dienstverlening 2025;

Je evalueert de uitvoering van onze enquêtes naar de inkomende telefoongesprekken;

Je richt de monitor en het bijbehorende proces voor de inkomende telefoongesprekken in;

Je coördineert en adviseert over de inrichting van de kennisbank in ons nieuw zaaksysteem;

De Rekenkamer van Heerde heeft een onderzoek uitgevoerd naar de dienstverlening. Je coördineert en geeft uitvoering aan de acties zoals benoemd in het plan van aanpak;

Je adviseert en ondersteunt bij het ontwikkelen van een H2O dienstverleningsvisie binnen het samenwerkingsverband H2O (Hattem, Heerde en Oldebroek);

Je neemt plaats in de werkgroep ontwikkeling DIV proces. Jouw ervaring kunnen we goed gebruiken bij de ontwikkeling van dit DIV proces en de daaruit voortkomende gewijzigde taken en functieprofielen;

Tezamen met de senior medewerker van het KCC ben je aanspreekpunt en vraagbaak voor complexe aangeboden registraties en vragen op het gebied van zaakgericht werken;

Je draagt actief bij aan de profilering en positionering van het DIV-team (zijnde de DIV collega’s binnen de teams Publiekscentrum en Informatiemanagement);

Voor de DIV collega’s binnen het Publiekscentrum ben jij het 1e aanspreekpunt;

Bij afwezigheid van de senior medewerker KCC ben jij het 1e aanspreekpunt van het team Publiekscentrum;

Bij piekmomenten controleer je zo nodig de registraties van de DIV-medewerkers;

Bij piekmomenten registreer, routeer en archiveer je digitale en analoge informatie;

Je bent de verbindende schakel tussen de collega’s van het Publiekscentrum en de collega’s binnen het team Informatiemanagement.