Voor de Gemeente Edam Volendam zijn wij op zoek naar een Kwaliteitscontroleur Participatie & Inburgering.

Edam-Volendam heeft behoefte aan een tijdelijke invulling van de rol van kwaliteitscontroleur participatie & inburgering. Je werkt intensief samen met consulenten, kwaliteitsmedewerkers, functioneel beheerder en de projectleider implementatie klantvolgsysteem. Je bent mede verantwoordelijk voor de continue verbetering van de processen. Je werkt nauw samen met de teamleiders van het Breed Sociaal Loket.

• Je werkt samen met de projectleider ICT en functioneel beheerder voor de implementatie van het nieuwe klantvolgsysteem van Pink Roccade;

• Je bent bezig met het verbeteren van de werkprocessen en werkinstructies binnen het sociaal domein Participatie en Inburgering;

• Je voert kwaliteitscontroles (metingen via KiC) uit en maakt hiervan kwaliteitsrapportage (inclusief aanbevelingen) welke je deelt met de teamleiders;

• Je coacht en adviseert (zowel gevraagd als ongevraagd) medewerkers op het gebied van werkprocessen, kwaliteit en gebruik van het nieuwe klantvolgsysteem;

• Je organiseert casuïstiek overleg en bent sparringpartner richting de uitvoerende afdeling, de beleidsmedewerker en het management.

DOEL VAN HET PROJECT:

Verbinder en verantwoordelijk voor controle van de kwaliteit van de dienstverlening, coaching en de implementatie van een nieuw klantvolgsysteem.

RESULTATEN VAN HET PROJECT:

• Behoud van kwaliteitsnormen van de dienstverlening van medewerkers naar inwoners;

• Rapportage op de bedrijfsvoering gericht op optimale kwaliteit van dienstverlening;

• Implementatie van klantvolgsysteem voor medewerkers van Schuldhulpverlening, Inburgering, Werk en Inkomen.