Voor de Gemeente Leidschendam Voorburg zijn wij op zoek naar een Supervisor Meld -en Informatiecentrum (MIC).

In de functie van Supervisor, draag je verantwoordelijkheid voor de dagelijkse gang van zaken binnen Meld -en Informatiecentrum (MIC). Je bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van het MIC . Je bewaakt de bezetting en aanwezigheid (verlof en vakantie), zorgt voor de werkverdeling en werkbeheersing en bewaakt de voortgang, processen en werkafspraken. Je bent in samenwerking verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.

KORTOM, JE:

• Verzorgt de eerste aansturing van medewerkers en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening;

• Monitort en coacht de medewerkers op gespreksvoering en kwaliteit;

• Instrueert en werkt nieuwe medewerkers in;

• Levert input over het functioneren van de medewerkers voor het goede gesprek;

• Controleert op en geeft aanwijzingen over de werkzaamheden voor wat betreft de juistheid van gevolgde aanpak en op naleving van regels en afspraken;

• Neemt complexe vraag- of klachtgesprekken over van medewerkers en handelt deze, zowel mondeling als schriftelijk, af.

• Signaleert en analyseert knelpunten bij de uitvoering en vertaalt dit naar voorstellen;

• Neemt deel aan projecten binnen het team voor het verbeteren van bestaande werkprocessen of het implementeren van nieuwe producten vanuit kennis en inzicht in de werkzaamheden van het MIC;

• Onderhoud met andere afdelingen over kwaliteit en bereikbaarheid/goede “informatie” samenwerking tussen 1e lijn en rest van de organisatie.