Ervaren Product Owner voor het implementeren van de klantcontactstrategie. Kerntaken: Verbeteren knelpunten contactvolumes. In Q4 2023 heeft Dienst Toeslagen een nieuwe klantcontactstrategie ontwikkeld. De kern van deze strategie is dat Toeslagen haar bediening wil gaan differentiëren naar hoog- en laag- intensieve klantsituaties en deze klantsituaties uniform en eenduidig wil afhandelen over alle interactiekanalen, teams en ketenpartners heen. Dienst Toeslagen is gestart met een transformatieproject waarin een multidisciplinair team de klantreis één voor één verbeterd.
Nieuw te vormen team dat multidisciplinair samenwerkt aan het verbeteren van knelpunten op basis van een klantcontactstrategie. Inclusief implementeren van verbeterresultaat. Team binnen de afdeling Interactie & Dienstverlening. In praktijk structurele samenwerking met afdeling Operatie en afdeling Support.
Verzamelen van alle wensen en eisen ten behoeve van het te realiseren verbeterinitiatieven. Ook zorgen voor implementatie van verbeterresultaten. Prioriteren van de te ontwikkelen oplossingen in de product backlog. Afstemmen van de prioriteit met de stakeholders (o.a.. eindgebruikers, projectleiders en business managers). Zorgen voor de opstart van een multidisciplinair team door snelle en doeltreffende besluitvorming. Meenemen van organisatie in transitie naar Agile werken. Zorgt voor maximale waarde creatie. Sprintbacklog onderhandelen met het agile-team. Sprintreview organiseren voor stakeholders. Ervaring met het opzetten en begeleiden van Agile werkwijze in de organisatie. Het verbinden van verschillende afdelingen (business, operatie, data en ketenpartners). Minimaal 3-5 jaar ervaring in het werken in een complexe organisatie. In deze functie kom je terecht in een dynamische omgeving waarbij het belangrijk is dat jij het hoofd koel weet te houden en zo tot mooie resultaten weet te komen. Je gaat samenwerken met een team van mensen uit verschillende afdelingen waarbij het belangrijk is dat jij de wens vanuit de organisatie scherp hebt. Je moet dus stevig in je schoenen staan en zelfstandig kunnen werken. Kennis en affiniteit over deze regelingen en de uitvoering ervan is een pré.
Takenpakket:
Woensdag 1 en donderdag 2 mei
Overige informatie
Daarom zijn we benieuwd naar wie jij bent! Reageer via de onderstaande button op deze opdracht. Nog geen profiel? Deze maak je heel makkelijk en snel aan. Nadat jij je interesse kenbaar hebt gemaakt zullen wij contact met je opnemen. Ten aanzien van referenties vragen wij: naam, bedrijf en telefoonnummer. Je wordt beoordeeld op zowel eisen als wensen. Wanneer er niet wordt voldaan aan een eis, komt je niet in aanmerking voor de opdracht (knock-out). Daarnaast wordt er beoordeeld op diverse wensen. In je aanbieding moeten eisen en wensen plus de mate waarin hieraan voldaan wordt expliciet benoemd worden. Heb je over deze opdracht of andere opdrachten vragen? Neem dan contact op via 085 – 487 85 00 of zp@jong-en-ko.nl of vul het contact formulier in.
Deze opdracht is een niet specifieke zzp opdracht. Informeer naar de mogelijkheden.
De functie wordt uitgevoerd op basis van een gezagsverhouding. Er is sprake van leiding en toezicht door de opdrachtgever. Voor de periode van de opdracht gaan wij met u een tijdelijk dienstverband aan. Salarisindicatie € 4.200 tot maximaal € 6.200 bruto per maand op basis van 1 FTE. (afhankelijk van leeftijd en ervaring).
Kom je in aanmerking voor een interview, dan plant de opdrachtgever een gesprek met je in. Het gesprek zal ofwel op locatie ofwel online plaatsvinden. Er zal tijdig contact worden opgenomen om de instructies hiervoor door te nemen.