Het UX team is opzoek naar een (operationeel) manager die feeling heeft bij het werken in contactcenters. Samen met het team help jij het team met het ontwikkelen van een strategie en visie aan een betere interne positie. Zodat het team een volwaardige plek krijgt in de organisatie en binnen het Agile proces. Het team is op zoek naar een spontane, proactieve teamleider die het team helpt bij de ontwikkeling van een uitvoerbare visie en strategie. Die ‘outside the box’ denkt om tot nieuwe organisatorische vormen te komen en toekomstige groei te generen.
P-Direkt is de administratieve dienstverlener van en voor de Rijksdienst, op het gebied van personeelszaken. Met het P-Direktportaal, Rijksportaal Personeel en het contactcenter P-Direkt bedienen we de rijksambtenaar. Wij bieden een gevarieerd pakket aan HR-services aan 140.000 rijksambtenaren. Onze diensten zijn professioneel, modern en gericht op eigen verantwoordelijkheid, vertrouwen en zelfbediening. De salarisbetaling en personele informatievoorziening zijn belangrijke eindproducten.
Afdeling
Het contactcenter biedt ondersteuning bij het gebruik van zelfbedieningsfunctionaliteiten. Wij beantwoorden vragen op gebied van personeels- en salarisadministratie en salarisberekening en voeren daarnaast mutaties door. Wij hebben onszelf georganiseerd rondom een eerste –en tweede lijn. De tweede lijn verwerkt hoofdzakelijk mutaties en handelt complexe vraagstukken af. Wij werken vanuit drie locaties, Den Haag en Zwolle en Bonaire.
Team
Klantgericht is een van de kernwaarde van P-Direkt, naast Betrouwbaar, Efficiënt en Innovatief. Usability is een belangrijk onderdeel bij de ontwikkeling van de online dienstverlening van P-Direkt. Centraal daarbij staat de vraag of de gebruiker deze makkelijk en efficiënt kan gebruiken. Is de interface begrijpelijk? Is de navigatie logisch en duidelijk? En welke rol speelt de vormgeving daarbij? Dat is waar het team User Experience (UX) zich dagelijks met hart en ziel voor inzet
Zo spoedig mogelijk na sluiting
Overige informatie
Daarom zijn we benieuwd naar wie jij bent! Reageer via de onderstaande button op deze opdracht. Nog geen profiel? Deze maak je heel makkelijk en snel aan. Nadat jij je interesse kenbaar hebt gemaakt zullen wij contact met je opnemen. Ten aanzien van referenties vragen wij: naam, bedrijf en telefoonnummer. Je wordt beoordeeld op zowel eisen als wensen. Wanneer er niet wordt voldaan aan een eis, komt je niet in aanmerking voor de opdracht (knock-out). Daarnaast wordt er beoordeeld op diverse wensen. In je aanbieding moeten eisen en wensen plus de mate waarin hieraan voldaan wordt expliciet benoemd worden. Heb je over deze opdracht of andere opdrachten vragen? Neem dan contact op via 085 – 487 85 00 of zp@jong-en-ko.nl of vul het contact formulier in.
Deze opdracht is een niet specifieke zzp opdracht. Informeer naar de mogelijkheden.
De functie wordt uitgevoerd op basis van een gezagsverhouding. Er is sprake van leiding en toezicht door de opdrachtgever. Voor de periode van de opdracht gaan wij met u een tijdelijk dienstverband aan. Salarisindicatie € 4.900 tot maximaal € 6.700 bruto per maand op basis van 40 uur. (afhankelijk van leeftijd en ervaring).
Overige informatie in verband met Corona
Kom je in aanmerking voor een interview, dan plant de opdrachtgever een gesprek met je in. Het gesprek zal ofwel op locatie ofwel online plaatsvinden. Er zal tijdig contact worden opgenomen om de instructies hiervoor door te nemen.